MükeLLef HakLarına Bakış Açısı

'Muhasebe' forumunda NeslisH tarafından 17 Kasım 2008 tarihinde açılan konu

  1. NeslisH

    NeslisH Özel Üye

    Sponsorlu Bağlantılar
    MükeLLef HakLarına Bakış Açısı konusu Son zamanlarda mükellefleri özellikle ilgilendiren konulardan bir tanesini mükellef hakları oluşturuyor. Bu konudaki sorular mükelleflerin bilgisinin Gelir İdaresi Başkanlığı'nın internet sayfasındaki bildirge ile sınırlı olduğunu gösteriyor. Bu bildirgede yer alan ifadelerin mükelleflerin hafızasında zaman zaman bu köşeden belirttiğimiz üzere güzel bazı ifadeler olarak kaldığı anlaşılıyor. Bu konudaki yorumlar bu bildirgede yer alan sözlerin neden hayata geçmediği ve sadece kağıt üzerinde kaldığı şeklinde. Konu geçen cuma günü açılışı yapılan Vergi İletişim Merkezi (VİMER) sebebiyle bir kere daha gündeme geldi. Bundan sonra vergi ile ilgili sorusu olanlar 4440189 numaralı telefonu arayarak bilgi alabilecekler. Ayrıca Ankara'da 473 80 80 numaralı telefondan randevu almak suretiyle Mükellef Hizmetleri Merkezi'nden, hafta içi 9.00-18.30, hafta sonu 9.00-14.00 arasında vergiler konusunda bilgi alınabilecek.

    Mükellef hakları konusunda dış dünyada neler oluyor, onların mükellef hakları bildirgeleri nasıl diyenlere, vizyonunu sadece ülkemizle sınırlamak istemeyenlere bugün bu kadar geniş kapsamlı bir konuda sadece bir ülke örneğiyle cevap vermek istiyorum. Mükellef hakları bildirgeleri konusunda Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Krallık'la birlikte çok ciddi çalışmalar yapan ülkelerden bir tanesi Avustralya'dır. Avustralya Vergi Ofisi tarafından hazırlanan "Vergi Mükelleflerinin Hakları ve Sorumlulukları Belgesi" 2007 itibarıyla 17 dilde hazırlanmış. Burada yer alan haklarla ilgili bazı temel başlıklar şöyle. Ayrıca her bir başlıkla ilgili detaylı açıklamalar ve ayrı kitapçık ve belgeler mevcut.

    1. Size adil ve mantıklı davranmak

    2. Size, başka türlü hareket etmediğiniz sürece, vergi işlerinizde dürüst olduğunuz öngörüsüyle davranmak.

    3. Vergi yükümlülüklerinizi anlamak ve yerine getirmenize yardımcı olmak için size profesyonel hizmet ve yardım sunmak.

    4. İstediğiniz bir kişi tarafından temsil edilebileceğinizi ve vergi işlerinizle ilgili olarak tavsiye alabileceğinizi kabul etmek.

    5. Gizliliğinize saygı göstermek.

    6. Sizin hakkınızda bizdeki bilgileri yasaya uygun olarak saklı tutmak.

    7. Bizde bulunan sizinle ilgili bilgilere yasaya uygun olarak erişiminizi sağlamak.

    8. Size, güvenebileceğiniz tavsiye ve bilgi sağlamak.

    9. Vergi işlerinizle ilgili olarak verdiğimiz kararları size anlatmak.

    10. Yeniden gözden geçirmeyi talep etme hakkınıza saygı duymak.

    11. Şikayet etme hakkınıza saygı duymak.

    12. Vergi sistemini, kurallara uymak için yapacağınız masrafları en aza indirecek şekilde yürütmek.

    13. Yaptığımız şeylerin sorumluluğunu taşımak.

    Bu sadece konuyla ilgili temel yaklaşımlar. Onun çok daha derininde mükellef memnuniyetini ve hukuki korumasını sağlayacak önlemler de var. Bunlardan sadece bir tanesini yeni açılan VİMER'le de ilişkili olması sebebiyle belirtmek istiyorum. Bu da hizmet standartları konusudur. Bu bilgiler ışığında VİMER çalışmaları da gözden geçirilip geliştirilebilir.

    " Eğer mükellef İdare'ye elektronik posta veya elektronik hizmetler yoluyla başvurmuş ve İdare otomatik cevap gönderiyorsa üç gün, otomatik cevap gönderemiyorsa bu bilgiyi de üç gün ve en fazla standart hizmet süresi olan 28 günde tamamlamak.

    " Telefonla bilgi sormada telefonların çoğunluğuna 2 dakikada cevap vermek.

    " Bilgi alma merkezlerini ziyaretlerde 10 dakika içerisinde görüşebilme imkanı.

    VİMER'de gelen telefonların 10 saniyede cevaplanacağı söyleniyor. Bu durumda ülkemiz çeşitli ülkelerin de önünde demektir. Avustralya bile 2 dakikalık bir süre belirlemiş. Bu süre doğru veya gerçekçi midir bilemiyorum ama çeşitli ülkeler bakımından sorun yaratan bazı hususlara burada da dikkat etmek gerekir.

    1. Mükelleflerin ücretsiz görüşmelerinin sağlanması.

    2. Görüşmelerin iç bağlantılar yoluyla uzatılmaması.

    3. Mükelleflere görüşme standartları sağlanması.

    4. Bu konudaki şikayetlere cevap verecek bir birimin oluşturulması.

    5. Sistemin sürekli geliştirilmesi.
     

Bu Sayfayı Paylaş