HESK Help Desk Software 2.1 İndir

'Web Programlama & Scriptler' forumunda Siraç tarafından 13 Ağustos 2009 tarihinde açılan konu

  1. Siraç

    Siraç Site Yetkilisi Admin Editör

    HESK Help Desk Software 2.1 İndir konusu HESK Help Desk Software 2.1

    Boyut : 266 Kb

    Kullanım İzni : Ücretsiz (Freeware)

    Dil : Ingilizce

    İşletim Sistemi : Windows (Tümü)

    Üretici Firma : Klemen Stirn

    Dosya İnnDirme Uyarısı :
    Üreticinin script dosyasını indirme sayfasına koyduğu spam koruması sebebiyle şimdilik direkt indirme linkini sunamıyurz. Sitemiz sayfasının üst tarafındaki "Programı İnDir" linkine tıkladığınızda üreticinin Download Free Help Desk Software HESK adresli sayfası açılacaktır. Sayfada göreceğiniz matematiksel işlemin sonucunu yanındaki kutucuğa yazıp, altındaki "Download" butonuna basıp dosyayı indirebilirsiniz.
    Direkt dosya adresi üreticiden talep edilmiş olup, cevap geldiğinde sayfamıza eklenecektir.

    Tanıtım:
    Dosya indirme uyarısı için en alttaki notu okuyunuz…


    HESK; Php kodlama diliyle yazılmış, oldukça sade, kullanımı rahat, anlaşılır ve hızlı bir Yardım Masası Scripti'dir.

    HESK Help desk software; Türkçe anlamı "Yardım Masası Yazılımı" demektir. Bir çoğumuzun internet sitelerinde gördüğü, genellikle alışveriş sitelerinin, web hizmeti veren sitelerin başta gelmek üzere birçok sitenin benzerlerini kullandığı bir soru-cevap sistemidir.

    Web tasarımı ile uğraşan veya kendi web sitesi olanlarımızın bildiği gibi, ziyaretçilerimizin veya sitemizden alışveriş yaptırıyorsak, müşterilerimizin bize ulaşması esnasında birçok sorun çıkabiliyor. Yaptığımız iletişim formlarından yazılanlar, hosting ve benzeri problemler nedeniyle bazen e-posta adresimize gelmeyebiliyor. Ya da çoğu zaman her müşteriye aynı cevapları vermekten, tekrar-tekrar aynı şeyleri yazmaktan sıkılmaktayız.

    Bu sebeple HESK gibi birçok "Help Desk" yani "Yardım Masası" programı, scripti ve web üzerinde çalışan online sistemler oluşturulmuştur. Bu programlar veya sistemler sayesinde site yöneticileri veya hizmet verenlerinin işleri oldukça kolaylaşmakta, sorulan sorular ve verilen cevaplar bir veri bütünlüğü oluşturarak zamanla sunucu ve hizmet kalitesinin geliştirilmesine de katkıda bulunmaktadır.

    Yardım Masası hakkındaki bilgilendirici bölümümüzden sonra HESK'i tanıtmaya geçelim.

    Hesk'in birçok özelliği olmakla beraber, kısaca öne çıkan marifetlerini yazalım :

    Müşteri Sayfaları Özellikleri :


    Müşteri Sayfası oldukça sade, anlaşılabilir ve kullanışlıdır.
    Müşteri Sayfasından kolaylıkla Yeni Soru Kaydı yapılabilir.
    Yapılan Soru Kayıtlarına Takip Numarası verilerek daha sonra kolay ulaşılması sağlanmış.
    Müşteri Sayfasından Kayıtlı Sorunun Takip numarası unutulmuşsa e-posta adresine gönderilmesi istenebilir.
    Müşteri E-Posta adreslerinin kötü amaçlı kullanımını bildirmek amacıyla, soru kaydı yapıldığında kayıtta yazılan e-posta adresine bilgilendirme mesajı gönderilir.
    Müşteri Sayfasından Soru Kaydı yaparken spam botlar yani kötü niyetli form dolduruculara karşı Güvenlik Resmi ve Güvenlik Sorusu mevcuttur. Mesajınızı yazdıktan sonra resimde görünen kodu veya matematiksel işlemin sonucunu istenen kutucuğa aynen yazmanız istenir, doğru yazılmadığı taktirde işlem yapılmaz.
    Müşterilerinizin yardım masası yoluyla size sorunlarını bildirirken yazılı olarak anlatamadıklarını görsel veya başka türlü anlatmaları da düşünülerek yardım talebi mesajlarına dosya veya resim ekleme özelliği de sağlanmış.

    Yönetim Kısmı Özellikleri :

    Toplam 10 Sql tablosu ve 24 Kb gibi ufak bir başlangıç kurulumu boyutuyla sunucunuzu yormadan çalışır.
    Destek Hizmeti vermesini istediğiniz elemanlarınıza sınırsız sayıda hesap açabilirsiniz.
    Destek Elemanlarınıza vereceğiniz kategori erişimi, soru okuma ve cevaplama yetkilerini yapılandırabilirsiniz.
    Müşteriler tarafından yapılacak soru kayıt formundan ekli dosya gönderilmesini izninize bağlı olarak sağlayabilirsiniz. Ekli dosyaların türü, boyutu gibi özellikleri yönetim panelinizden ayarlayabilirsiniz. Ekli dosyaların kaydedilmesi için script dizini içerisinde veya sizin belirleyeceğiniz bir dizinin CHMOD yazma izinlerini 777 yani yazılabilir olarak açmanız gerektiğinden çok gerekmedikçe kullanmanızı tavsiye etmiyorum.
    Sık Yazılan Cevaplar için Hazır Cevaplar bölümü sayesinde cevap kayıtları oluşturabilir, gerektiğinde sadece cevabı seçip göndererek zaman kazanabilirsiniz.
    Soru Kayıt formlarına özel alanlar ekleyebilir, istediklerinizi zorunlu alan yaparak müşterinizden almanız gereken diğer istediğiniz bilgileri de alabilirsiniz.
    Gelişmiş Arama seçenekleriyle Kayıtlı Sorular içerisinden istediğiniz bulmanız daha da kolay hale getirilmiştir.
    Müşteriler ve Destek Elemanları tarafından yazılan sorular, cevaplar her iki tarafa da e-posta ile bildirim yapılabilir.
    Üretici Sayfasındaki Destek Forumlarındaki Dil Bölümünden birçok dil çevirisine sahip olabilirsiniz.

    Üretici Destek Forumlarından yeterli İngilizce bilgisi ile diğer kullananlar tarafından geliştirilmiş olan birçok ilave özelliğin nasıl kurulduğunu öğrenebilir ve destek masanıza ekleyebilirsiniz.

    Demo İmkanı :

    Scripti kurmadan önce kullanmak görmek isteyenler için;
    Müşteri Sayfası Demosu

    Yönetim Paneli Demosu
    Kullanıcı Adı : Demo
    Yönetici Şifresi : demo1

    Knowledgebase (Bilgi Bankası) Demosu

    Sistem Gereksinimi/Tavsiyesi :

    UNIX, Windows veya FreeBSD Sunucu Hizmeti (veya PHP/MySQL çalıştırabilen diğer sistemler)
    PHP 4.3.2 veya üzeri
    1 Adet MySQL Veritabanı
    FTP Erişimi ve FTP Programı

    Lisans ve Ücret Detayı :

    Script Tamamen Ücretsiz olup, sayfa altındaki üreticinin adı ve sitesinin linkinin kaldırılmaması şartıyla ücret ödenmeden kullanılabilir.
    Eğer ticari bir faaliyet gösterecek ve üreticinin bilgilerinin gösterilmesini istemiyorsanız üreticinin telif hakkı ücreti olan 39.95 Usd’yi ödeyerek bu sayfadan lisans hakkı satın alabilirsiniz.

    Fakat çok rahatsız edici bir şey olmadığından kişisel kullanımlar için hiçbir şey yapmadan olduğu gibi kullanılabilir.

    Scriptin Kısa Kurulum Tarifi :
    Hesk’in kurulumu oldukça kolaydır. innDireceğiniz scripti klasör halinde açtığınızda ana klasörü içinde bulunan readme.htm adlı dosya içerisinde detaylı kurulum yardımını bulabileceksiniz.

    Adım 1 : İnnDireceğiniz scripti WinZip tarzı bir programla açıp, belirleyeceğiniz bir klasör adıyla sitenizin dosya alanına FTP Programınız vasıtasıyla yükleyiniz.
    Bu konuda detaylı yardım için üreticinin bu sayfasına bakabilirsiniz.

    Adım 2 : Scriptin ana klasöründe bulunan hesk_settings.inc.php adlı dosyaya 666, attachments klasörüne ise (kullanacaksanız) 777 CHMOD değeri verin.
    Bu konuda detaylı yardım için üreticinin bu sayfasına bakabilirsiniz.

    Adım 3 : http://www.sitenizinadresi.com/heskd...iz/install.php dosyasını çalıştırın.

    Adım 4 : Kurulum Ekranında Sırasıyla,
    New install,
    License agreement (Kullanıcı Lisans Sözleşmesi Onayı)
    Check setup (Ayar Kontrolü.)
    Database settings (Veritabanı bilgilerinizi yazıp devam edin.)
    Setup database tables (Veritabanınıza gereken SQL tablolarının otomatik atılması)
    Go to Admin Panel (Link ile yönetim paneli giriş ekranına gidiniz.)

    Hesk 2.1 Versiyon Görsel Kurulum Anlatımı (Flash Video)
    Sitemiz Üst Editörlerinden Acne tarafından hazırlanan Kurulum Videosunu Buraya Tıklayarak sitemiz üzerinden izleyebilirsiniz.
    Video boyutu 7 Mb olup, %5'lik kısmı tarayıcınızın önbelleğine indirildiğinde çalışmaya başlayacaktır. Hemen seyretmeye başlatmak için alt taraftaki araç çubuğundan > işaretine basınız.
    Öneri : Önbellek kullanımı bakımından daha performanslı olan Mozilla Firefox ile izlemenizi öneririz.

    Kullanım İpuçları ve Tavsiyeler :
    Yönetim Paneli Giriş Adresi : http://www.sitenizinadresi.com/heskd...iz/install.php
    Yönetim Paneli Üst Menüsündeki Settings bölümünden scriptin tüm ayarlarını yapabilirsiniz. Bu ayarları yapabilmeniz için hesk_settings.inc.php adlı dosyanın CHMOD izninin 666 olması gerekir ve ayarlar ile işiniz bittiğinde güvenlik gereği mutlaka 644 e çevirmenizi tavsiye ederiz. Bu uyarıyı zaten Settings bölümünde de göreceksiniz.
    Destek Masanızdan gönderilecek sorulara ekli dosya ilave edilmesini istemiyorsanız, güvenlik gereği attachments klasörünün CHMOD değerini mutlaka 644 veya 755 yapınız. Aksi taktirde başınız ağrıyabilir.

    Türkçe Dil Çevirisi Acne tarafından Türkçe Çevirisi yapılarak üretici destek forumlarına eklenmiştir.

    Üreticiden Direkt Link

    2.1 Versiyon için Türkçe Dil Dosyası için Üretici Destek Forumu Dil Çeviri Bölümü
    Not : Hesk’in Forumuna girerken ayrıca gelecek olan küçük şifre penceresinde sorulacak Kullanıcı Adına : php Parolaya : php yazmalısınız.

    Türkçe Dil Dosyası Kurulumu :
    Yukarıda verilen dosyayı indirip, içindeki "tr" adlı klasörü çıkartınız.
    Hesk'i kurduğunuz klasörün içinde mevcut olan "language" klasörünün içine kopyalayınız.
    Hesk Yönetim Paneli üst tarafta göreceğiniz "Settings" bölümüne girip, language kısmından açılır kutudan Turkish seçip sayfa altındaki kaydetme butonuna basınız. Hesk'iniz artık Türkçe’dir.

    2.1 Versiyon Yenilikleri :
    Çoklu Dil Desteği Eklendi
    Bilgi Bankası İçeriğine dosya ekleme özelliği sağlandı
    İsteğe bağlı alan eklemede alan sayısı 20 ye çıkarıldı.
    Özel alanlarda seçim kutusu özelliği eklendi
    Otomatik giriiş özelliği eklendi
    Yöneticilerin tüm talepleri düzenleyebilme özelliği eklendi
    Talebe cevap yazıldıktan sonra yönlendirme özelliği eklendi (ayarlardan seçilebilir)
    Tüm yöneticiler için salt okunur özel bilgi içerikleri ekleme özelliği sağlandı
    Güvenliği güçlendirildi
    Scriptin tanıtım sitesi www.hesk.com adresine taşındı.

    [​IMG]

    HESK Help Desk Software 2.1
     

Bu Sayfayı Paylaş