AS-Ya Anketçi Demo (Ocak 2009) Download

'A-B' forumunda Siraç tarafından 11 Şubat 2009 tarihinde açılan konu

  1. Siraç

    Siraç Site Yetkilisi Admin Editör

    AS-Ya Anketçi Demo (Ocak 2009) Download konusu AS-Ya Anketçi Demo (Ocak 2009) Download

    Sürüm : Demo (Ocak 2009)

    Boyut : 1.8 Mb

    Kullanım İzni : Özellik Kısıtlamalı (Demo)

    Kısıtlama : 5 kayıt

    Dil : Türkçe

    İşletim Sistemi : Windows (Tümü)

    Üretici Firma : AS-Ya Alper Şirvan Yazılım

    Tanıtım:
    Üreticiden: Toplam Kalite çalışmalarınız bünyesinde Hastanelerde uygulanan Kaliteyi Geliştirme ve Performans Değerlendirme Anketlerinize ait analiz sonuçlarını, kullanımı kolay olan bu programda verileri girmek sureti ile rakamsal olarak elde edebilirsiniz.

    Program, Yatan Hasta Hizmetlerini Değerlendirme Anketi ve Ayaktan Hasta Hizmetleri Değerlendirme Anketi olmak üzere 2 anketin analizini yapmaktadır.

    AS-Ya Anketçi Programı ile Hasta Memnuniyet Anketleri`nizi en kısa ve en kolay yoldan kaydedip sonuçları yine en kısa ve en kolay elde edebilirsiniz.

    Yatan Hasta Hizmetlerini Değerlendirme Anketinde
    Şu Sorular Sorulmakta ve Hesaplamalar Yapılmaktadır:


    Anketin Doldurulduğu Tarih: ../../..
    1-) Hizmet Aldığınız Bölüm(ler)
    1 İç Hastalıkları
    2 Kardiyoloji
    3 Kalp ve Damar Cerrahisi
    4 Nöroloji
    5 Psikiyatri
    6 Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları
    7 Dermatoloji
    8 Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon
    9 Genel Cerrahi
    10 Çocuk Cerrahisi
    11 Göğüs Hastalıkları
    12 Beyin ve Sinir Cerrahisi
    13 Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi
    14 Ortopedi ve Travmatoloji
    15 Üroloji
    16 Kulak-Burun-Boğaz Hastalıkları
    17 Göz Hastalıkları
    18 Kadın Hastalıkları ve Doğum
    19 Aile Hekimliği
    20 Genel Tababet
    21 Diş Polikliniği
    22 Diğer

    HASTA KABUL
    Yatış sırasındaki işlemlerle ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
    2-) Servise yatış işlemlerini yapan görevli size karşı ilgili ve nazik miydi?
    1- Evet, tamamen (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    3-) Yatış işlemi yapılmadan önce, hastane kuralları (ziyaret saatleri, sigara yasağı vb.) hakkında yeterli bilgi verildi mi?
    1- Evet, tamamen (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    4-) Yatış işlemlerinin tamamlanması için ne kadar beklediniz?
    1- Beklemedim (Puanlı)
    2- 1 saatten az (Puanlı)
    3- 1 ile 4 saat arası (Puanlı)
    4- 4 saatten fazla (Puanlı)

    SERVİSLER
    Yattığınız serviste aldığınız hizmetlerle ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
    5-) Yattığınız odada gürültüye maruz kalıyor muydunuz?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    6-) Size göre, kaldığınız servis ve odanın temizliği nasıldı?
    1- Çok temiz (Puanlı)
    2- Temiz (Puanlı)
    3- Vasat(idare eder) (Puanlı)
    4- Pek temiz sayılmazdı (Puanlı)
    5- Hiç temiz değildi (Puanlı)

    7-) Odanın ısı ve havalandırma sistemini yeterli buldunuz mu?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    :cool: Kullandığınız tuvaletler ve banyo temiz miydi?
    1- Çok temiz (Puanlı)
    2- Temiz (Puanlı)
    3- Vasat (idare eder) (Puanlı)
    4- Pek temiz sayılmazdı (Puanlı)
    5- Hiç temiz değildi (Puanlı)

    9-) Hastane yemeklerini nasıl buldunuz?
    1- Çok iyi (Puanlı)
    2- İyi (Puanlı)
    3- Vasat (idare eder) (Puanlı)
    4- Kötü (Puanlı)

    HEKİMLER
    Hekimlerin size karşı davranışlarıyla ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
    10-) Sizin için önemli olduğunu düşündüğünüz sorulara hekimler tarafından anlayacağınız
    şekilde yanıt verildi mi?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Evet, bazen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    11-) Sizi tedavi eden hekimlere güven duydunuz mu?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Evet, bazen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    12-) Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nazik miydi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    HEMŞİRELER
    Hemşirelerin size karşı davranışlarıyla ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
    13-) Sizin önemli olduğunu düşündüğünüz sorulara hemşireler tarafından anlayacağınız
    şekilde yanıt verildi mi?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    14-) Sizin tedavinizde yer alan hemşirelere güven duydunuz mu?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Evet, bazen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    15-) Hemşireler size karşı yeterince ilgili ve nazik miydi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    TEDAVİ ve BAKIM
    Tedavi sürecinde aldığınız hizmetlerle ilgili soruları cevaplayınız.
    16-) Tedaviniz süresince hekimler tarafından sizin için verilen tedavi kararlarında fikriniz soruldu mu?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Evet, bazen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    17-) Tedaviniz süresince hemşireler tarafından sizin için verilen bakım kararlarında fikriniz
    soruldu mu?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    1:cool: Sizin yakınlarınızdan veya arkadaşlarınızdan biri hekimle konuşmak istediği zaman fırsat veriliyor muydu?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Evet, bazı durumlarda (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    19-) Muayene edildiğiniz zaman yeterli ölçüde mahremiyet sağlandı mı?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Evet, bazen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    20-) İhtiyacınız olduğunda, hemşireyi veya hekimi çağırdığınız zaman çağrıya yanıt veriliyor muydu?
    1- Evet, hemen (5-10 dakika içinde) (Puanlı)
    2- Evet, az sonra (15-20 dakika içinde) (Puanlı)
    3- Evet, geç yanıt veriliyordu (20-30 dakika içinde) (Puanlı)
    4- 30 dakikadan fazla (Puanlı)
    5- Hayır (Puanlı)

    HASTANEDEN AYRILMA
    21-) Hekim veya hemşirelerden, eve gittiğinizde karşılaşabileceğiniz sorunları size izah eden
    oldu mu?
    1- Evet, tamamıyla (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    22-) Tedavi olduğunuz servisten, ihtiyacınız olduğunda iletişim kurulabilecek bir telefon
    numarası verildi mi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Hayır (Puanlı)

    GENEL DEĞERLENDİRME
    23-) Genel olarak, aldığınız tedavi ve bakımı nasıl değerlendiriyorsunuz?
    1- Mükemmel (Puanlı)
    2- Çok iyi (Puanlı)
    3- İyi (Puanlı)
    4- Vasat (idare eder) (Puanlı)
    5- Kötü (Puanlı)

    24-) Hekimlerin ve hemşirelerin sizin için elinden geleni yaptığını düşünüyor musunuz?
    1- Evet, her zaman (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    DİĞER HUSUSLAR
    25-) Hasta hakları hakkında bilgilendirildiniz mi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Hayır (Puanlı)

    26-) Hastanın sorumlulukları hakkında bilgilendirildiniz mi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    27-) Hastanenin genel kalitesi hakkında ne düşünüyorsunuz?
    1- Mükemmel (Puanlı)
    2- Çok iyi (Puanlı)
    3- İyi (Puanlı)
    4- Vasat (idare eder) (Puanlı)
    5- Kötü (Puanlı)

    2:cool: Eğer ihtiyaç duyarsanız tekrar bu hastaneyi tercih eder misiniz?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Hayır (Puanlı)

    DEMOGRAFİK VERİLER
    29-) Cinsiyetiniz

    30-) Yaşınız

    31-) Eğitim Durumunuz
    Okur Yazar Değil
    Okur Yazar
    İlkokul
    Ortaokul
    Lise
    Yüksekokul
    Üniversite

    32-) Mesleğiniz

    33-) Sosyal Güvenceniz
    Memur(çalışan)
    Emekli Sandığı
    SSK
    Bağ-Kur
    Yeşil Kart
    Güvencem Yok
    Diğer


    Ayaktan Hasta Hizmetlerini Değerlendirme Anketinde
    Şu Sorular Sorulmakta ve Hesaplamalar Yapılmaktadır:


    Anketin Doldurulduğu Tarih: .../.../...
    1-) Hizmet Aldığınız Bölüm(ler)
    İç Hastalıkları
    Kardiyoloji
    Kalp ve Damar Cerrahisi
    Nöroloji
    Psikiyatri
    Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları
    Dermatoloji
    Fiziksel Tıp ve Rehabilitasyon
    Genel Cerrahi
    Çocuk Cerrahisi
    Göğüs Hastalıkları
    Beyin ve Sinir Cerrahisi
    Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahi
    Ortopedi ve Travmatoloji
    Üroloji
    Kulak-Burun-Boğaz Hastalıkları
    Göz Hastalıkları
    Kadın Hastalıkları ve Doğum
    Aile Hekimliği
    Genel Tababet
    Diş Polikliniği
    Diğer

    FİZİKİ ORTAM ve BİRİMLER
    2-) Polikliniklerin bulunduğu yere ve muayene odalarına kolay ulaşılabiliyor mu(işaret levhaları var mı)?
    1- Evet, kolay ulaşılıyor (Puanlı)
    2- Yönlendirme eksik (Puanlı)
    3- Hayır, zor oldu (Puanlı)

    3-) Size göre, polikliniklerin temizliği nasıldı?
    1- Çok temiz (Puanlı)
    2- Temiz (Puanlı)
    3- Fena değil (Puanlı)
    4- Kirli (Puanlı)

    4-) Polikliniklerde bulunan tuvaletlerin (lavaboların vb.) temizliği nasıldı?
    1- Çok temiz (Puanlı)
    2- Temiz (Puanlı)
    3- Fena değil (Puanlı)
    4- Kirli (Puanlı)

    HEKİM MUAYENESİ
    Aldığınız hizmetlerle ilgili olarak aşağıdaki soruları cevaplayınız.
    5-) Hastaneye geldikten sonra muayene olmak için bürokratik işlemlere (hasta kabul, kayıt vb.)
    harcadığınız toplam süre ne kadardı?
    1- 0- 20 dakika (Puanlı)
    2- 21-40 dakika (Puanlı)
    3- 41-60 dakika (Puanlı)
    4- 1 saat ve üzeri (Puanlı)

    6-) Hekimin sizi muayene etmesi ne kadar sürdü?
    1- 5 dakika kadar (Puanlı)
    2- 6-10 dakika (Puanlı)
    3- 11-15 dakika (Puanlı)
    4- 16- 20 dakika (Puanlı)

    7-) Hekim tarafından, size verilen tedavi veya yapacağınız egzersizler veya durumunuz için anlayacağınız şekilde açıklama yapıldı mı?
    1- Evet, tamamıyla (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    :cool: Hekim şikâyetlerinizi dinleyip, hastalığınızla ilgili sorularınıza anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi?
    1- Evet, tamamıyla (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    9-) Aynı rahatsızlıktan dolayı başka bir hekime muayene olmayı düşünür müsünüz?
    1- Evet, elbette (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    10-) Hekimler size karşı yeterince ilgili ve nezaketli miydi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    DİĞER MESLEK GRUPLARI
    11-) Sizinle ilgilenen diğer personel aşağıdakilerden hangisiydi?
    Hemşire
    Fizyoterapist
    Röntgen teknisyeni
    Psikolog
    Sosyal Hizmet Uzmanı
    Diğer: Lütfen belirtiniz.....

    12-) Sizinle ilgilenen personel, önemli olduğunu düşündüğünüz bir soruya anlayacağınız şekilde yanıt verdi mi?
    1- Evet, tamamıyla (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    13- Sizinle ilgilenen personel yeterince ilgili ve nezaketli miydi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    POLİKLİNİK DEĞERLENDİRME
    Poliklinikte aldığınız hizmetlerle ilgili aşağıdaki soruları cevaplayınız.
    14-) Poliklinikte durumunuz ve tedaviniz hakkında yeterli bilgi verildi mi?
    1- Yeterli bilgi verilmedi (Puanlı)
    2- Yeterli bilgi verildi (Puanlı)
    3- Hayır, bilgi verilmedi (Puanlı)

    15-) Hastalığınızla ilgili sizinle yapılan görüşmelerde mahremiyete dikkat edildi mi?
    1- Evet, kesinlikle (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    16-) Muayeneniz sırasında sizinle ilgilenen görevlilerin kendilerini tanıtan yaka kartı var mıydı?
    1- Evet, hepsinin vardı (Puanlı)
    2- Bir kısmının vardı. (Puanlı)
    3- Hiçbirinin yoktu. (Puanlı)

    17-) Hekiminizi kendiniz seçebildiniz mi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Hayır (Puanlı)

    BİLGİLENDİRME
    1:cool: Hekiminiz tarafından, eve gittiğinizde (hastaneden ayrıldıktan sonra) hastalığınızın
    tedavisi boyunca yaşanabilecek durumlar için bilgi verildi mi?
    1- Evet, tamamen (Puanlı)
    2- Evet, kısmen (Puanlı)
    3- Hayır (Puanlı)

    19-) Durumunuzun kötüleşmesi halinde veya endişeye kapıldığınız anda hastaneden iletişime geçebileceğiniz bir telefon-iletişim adresi verildi mi?
    1- Evet (Puanlı)
    2- Hayır (Puanlı)

    GENEL DEĞERLENDİRME
    20-) Polikliniklerde aldığınız hizmeti genel olarak nasıl değerlendirirsiniz?
    1- Mükemmel (Puanlı)
    2- Çok iyi (Puanlı)
    3- İyi (Puanlı)
    4- Orta (Puanlı)
    5- Kötü (Puanlı)

    DEMOGRAFİK VERİLER
    21-) Cinsiyetiniz

    22-) Yaşınız

    23-) Eğitim Durumunuz
    Okur Yazar Değil
    Okur Yazar
    İlkokul
    Ortaokul
    Lise
    Yüksekokul
    Üniversite

    24-) Mesleğiniz

    25-) Sosyal Güvenceniz
    Memur(çalışan)
    Emekli Sandığı
    SSK
    Bağ-Kur
    Yeşil Kart
    Güvencem Yok
    Diğer

    Programca Hesaplanan Son Bölüm:
    Ankete katılan kişi sayısı : ........
    Genel Toplam :
    Toplam Puan/Ankete Katılan Kişi Sayısı=........
    Memnuniyet Katsayısı=........

    NOT: İstenildiği takdirde Anket soruları ve analiz biçimi, kurumunuz ihtiyaçlarına göre revize edilebilir.
    Ocak 2009'da güncellenen anketlere göre yeniden düzenlenmiştir.

    NOT 2: Programın tam sürümünü edinmek için üretici ile irtibata geçmelisiniz.

    [​IMG]

    AS-Ya Anketçi Demo (Ocak 2009)
     

Bu Sayfayı Paylaş